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Guia de compra
ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA WEB
El sitio web facilita a los usuarios del mismo el acceso a información y servicios prestados por JOYASOL DESIGN SL a aquellas personas interesadas en los mismos.
El acceso a la web tiene carácter gratuito para los usuarios de la misma.
Con carácter general el acceso y utilización de la web no exige la previa suscripción o registro de los usuarios de la misma.
Productos
Doña Sol podrá modificar los contenidos que se ofrezcan a través de la web, así como añadir o suprimir productos de la tienda online.
Todos los productos ofrecidos en www.doñasol.com son presentados con una información, descripción detallada y una imagen fidedigna del producto, con el fin de que el usuario pueda apreciar lo que desea comprar. NOTA: Las fotografías que aparecen en la web pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura debido a la pantalla utilizada o resolución del monitor. En Doña Sol hacemos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.
Precios
Los precios en euros (€) incluyen iva pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total de la compra y se indicará de forma desglosada.
Doña Sol se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento mientras garantice al comprador la aplicación del precio en vigor en el momento de realizar la compra.
Los códigos de descuento no son acumulables entre ellos.
Modos de pago
Una vez añadidos al carrito los productos que desee comprar, rl paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo el cliente seguirá 6 pasos:
- Hará clic en "Carrito" en la parte superior de la página para ver un resumen de su compra.
- A continuación hará clic en "Pasar por caja".
- Rellenará y comprobará su información, los datos de su pedido y la dirección de envío.
- Elegirá el método de pago con el que desea realizar la compra (tarjeta de crédito, Paypal o Bizum) e introducirá la información correspondiente.
- Aceptará los ``Términos del servicio´´
- Confirmará la compra pulsando “Confirmar Compra "
Si no has otorgado tu consentimiento para que te enviemos la factura en formato electrónico, recibirás una copia en papel sin coste adicional.
Envíos
Los productos adquiridos en DOÑA SOL se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido, no siendo responsable de los fallos en las entregas cuando la dirección introducida en el formulario sea errónea.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 h. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente excepto excepciones. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
El pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete al cliente y este firma el documento de recepción de entrega.
El precio de envío de los pedidos son 4,95€ y gratis en envíos superiores a 59€
Los plazos de envío dentro de la península son de 1 a 2 días.(*)
Doña Sol no hace envíos a Canarias.
(*)
Dichos plazos pueden verse ampliados hasta 20 días por algunos de los siguientes motivos:
- Personalización de los productos
- Circunstancias imprevistas no achacables a Doña Sol
- Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, Doña Sol le informará al cliente y le dará la opción de concertar una nueva fecha de entrega o anular el pedido devolviendo el importe total del precio pagado. Es preciso tener en cuenta en cualquier caso que no se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, Doña Sol le informará al cliente y le dará la opción de concertar una nueva fecha de entrega o anular el pedido devolviendo el importe total del pedido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida. .
NOTA: En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
Desistimiento, Cambios y devoluciones
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos a Doña Sol a través del email info@doñasol.com, del teléfono de contacto 722836712, del chat disponible de la página web o vía redes sociales su decisión de desistir del contrato.
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que adjuntamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. El artículo que se desee devolver debe ser recibido por DOÑA SOL, enviando el producto a la siguiente dirección: Carretera Palma del Rio km 3,3, Parque Joyero Fase 9 Fábrica 55, 14005, Córdoba sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Por las características de los productos de Doña Sol, los mismos deben ser tratados con el cuidado necesario para que no sufran daños o desperfectos (evitar que se rayen o rompan). Por ello, las devoluciones de los productos deberán recibirse en recipientes adecuados que garanticen la conservación de los mismos (con almohadillas en su interior o material semejante). Para ello, es recomendable que los artículos sean devueltos en sus cajas originales al estar diseñadas especialmente para mantener la calidad de los productos. Si no es la original recomendamos un embalaje que garantice que los productos que se devuelvan mantengan el mismo estado en el que se enviaron.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Formulario de desistimiento
El cliente deberá adjuntar los datos del formulario de desistimiento con su pedido, la información que debe contener es la siguiente.
• A la atención de Joyasol Desing S.L con CIF B42881128 y domicilio en Carretera Palma del Rio km 3,3, Parque Joyero Fase 9 Fábrica 553, 14005, Córdoba
• Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente/s productos: • Pedido el……... y recibido el….....
• Nombre del cliente:
• Domicilio del cliente:
• Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha:
Sin embargo y más abundamiento le facilitamos otra opción a través de su cuenta de cliente en las siguientes fases:
• Accede a tu cuenta siguiendo el siguiente enlace: pincha aqui
• Busca el pedido del que quieres devolver algun artículo y pulsa en el boton "Datos"
• Selecciona los productos que quieres devolver
• Solicita tu devolución
Los gastos de retorno corren a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
No se admiten devoluciones de artículos personalizados.
En caso de recibir un producto equivocado no incluido en el pedido del comprador, será Doña Solel encargado de dar la solución sin ningún coste adicional para el cliente. El proceso será recoger la joya equivocada y en el mismo servicio entregar la joya correcta. Se realizará el mismo procedimiento para errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido.
Solo será usted responsable de la diminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Asimismo, se le recuerda que para cualquier reclamación o queja puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en linea de la Unión Europea pulsando este enlace.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podéis retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
- Hasta recibir los bienes o
- Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
Garantías
Doñasol le informa que, de acuerdo con la Ley General de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los productos adquiridos en esta web cuentan con un período de garantía de tres años a partir de la fecha de entrega contra cualquier defecto o falta de conformidad. La garantía no incluye las deficiencias derivadas de negligencias, golpes y usos o manipulaciones indebidas. Para hacer uso de la garantía le rogamos se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Doñasol.
Garantía de bienes de consumo
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas las joyas de Doñasol tienen, desde el 0l/01/2022 una garantía de tres años desde su entrega . Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email a info@doñasol.com. Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso.
Para todas las compras realizadas antes del 01/01/2022, la garantía seguirá siendo de 2 años.
- Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, DOÑA SOL responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta deconformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:
-Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.
El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.
No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.
Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.
El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;
- El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;
- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;
- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;
- El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto. El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.
- El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;
- También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;
- El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;
- Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.
ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (España). Enlace al código de conducta de Confianza Online
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de- reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.
Atención al cliente:
Para cualquier duda y/consulta que quieran hacernos los adquisidores de productos de Doñasol puede:
- Dirigirse a esta dirección: info@xn--doasol-xwa.com
- Teléfono de contacto/ Whatsapp: (+34) 722836712
Serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los adquirentes de productos DOÑASOL pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: atencionalcliente@xn--doasol-xwa.com o a Doñasol: Carretera Palma del Rio km 3,3 Parque Joyero Fase 9 Fábrica 55, 14005, Córdoba. También disponen de atención telefónica: 722836712. A través del siguiente formulario:
Formulario:
Fecha incidente:
Nombre del cliente:
Domicilio del cliente:
Referencia del pedido:
Email:
Descripción:
• Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con un número de referencia y acuse de recibo que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.