Política de reembolso

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El Consumidor y/o usuario que adquiera un producto a través de este sitio web, dispone de una serie de derechos para efectuar la devolución del producto adquirido. Dichos derechos son los que se describen a continuación:

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable, sin necesidad de justificar la devolución.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor y/o usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos a través de este sitio web o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el consumidor y/o usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Para ejercer este derecho de desistimiento (desistir de la compra de un producto), el consumidor y/o usuario deberá ponerse en contacto con JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” mediante el envío de un correo electrónico a INFO@DOÑASOL.COM, por teléfono al 722 836 712 o a través de los espacios de contacto habilitados en este sitio web (solicitud de la devolución a través del perfil del consumidor y/o usuario). Para ejercer el derecho de desistimiento el consumidor y/o usuario debe notificar a JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca, proporcionando su nombre y apellidos, domicilio, los datos correspondientes a la referencia de la compra, así como fecha de recepción. JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” se reserva el derecho de verificar la identidad del consumidor y/o usuario que solicita la devolución.

El consumidor y/o usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo en los presentes Términos y Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Dicho modelo podrá ser enviado electrónicamente a JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” a través del correo electrónico INFO@DOÑASOL.COM.

JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” comunicará sin demora al consumidor y/o usuario en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento y su aprobación, aportando las instrucciones de la devolución para que sea el consumidor y/o usuario el encargado de devolver el producto.

Siempre que el consumidor y/o usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos anteriormente mencionados para ejercer su derecho de desistimiento, JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” reembolsará el precio abonado por el consumidor y/o usuario correspondiente a los productos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el consumidor y/o usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en este sitio web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” es informada de la decisión de desistir por el consumidor y/o usuario.

JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” reembolsará el consumidor y/o usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al consumidor y/o usuario. No obstante, JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el consumidor y/o usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El retraso en la devolución del precio en la cuenta bancaria del consumidor y/o usuario dependerá de la entidad bancaria.

En caso de que el consumidor y/o usuario haya realizado un pedido compuesto por más de un artículo y no desee devolver todos los artículos del pedido, JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” le devolverá el importe de los artículos que desee devolver, incluida la parte proporcional de los gastos de entrega relativos al pedido.

El consumidor y/o usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” determinará si los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. El consumidor y/o usuario solo será responsable de la disminución de valor de los bienes/productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del consumidor y/o usuario no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

Existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por lo que, el derecho de desistimiento no sería aplicable a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Por todo ello, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el consumidor y/o usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado. Alternativamente a lo anterior, el consumidor y/o usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual al solicitado, en perfecto estado.

En los casos en que el consumidor y/o usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá ponerse en contacto con JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error/deterioro), a través de las vías de contacto facilitadas en estos Términos y Condiciones o a través de los espacios de contacto habilitados en este sitio web. El consumidor y/o usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, entregándolos a un mensajero que JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” enviará a su domicilio al solicitar la recogida o bien serán devueltos por el consumidor si éste prefiere encargarse de ello, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al consumidor y/o usuario, a través del envío de un e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

En el caso de problemas con el embalaje, el consumidor y/o usuario deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” le enviará un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente al consumidor y/o usuario, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que consumidor y/o usuario hubiera incurrido para devolverlos a JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL”. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el consumidor y/o usuario, en tanto que consumidor y usuario.

GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la Ley y sus términos. Dicha garantía será siempre respetada por JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL”.

Los productos adquiridos en esta web cuentan con un período de garantía de tres años a partir de la fecha de entrega contra cualquier defecto o falta de conformidad. La garantía no incluye las deficiencias derivadas de negligencias, golpes y usos o manipulaciones indebidas, así como de posibles roturas o desgastes provocados por el uso. Para hacer uso de la garantía le rogamos se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL”.

El consumidor y/o usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes. Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto, que se entenderá realizado el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

El consumidor y/o usuario podrá exigir a JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor y/o usuario podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

• Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales;
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” haya sido informada de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor y/o usuario pondrá el bien a disposición de JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL”, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

El consumidor y/o usuario no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL", por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y entregará el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.

JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” facilitará al consumidor y/o usuario justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor y/o usuario, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;
• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;
• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;
• La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;
• JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” reembolsará al consumidor y/o usuario como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor y/o usuario de que los ha devuelto. El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

Además, el consumidor y/o usuario podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones. También tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por JOYASOL DESING, S.L. “DOÑASOL” y posean las cualidades presentadas; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.

Por todo ello, si el producto adquirido por el consumidor y/o usuario, a través de este sitio web, es defectuoso o no corresponde a las características anunciadas u ofertadas, incluyendo precio, impuestos aplicados y gastos de entrega, se puede optar entre: su reparación o sustitución, rebaja del precio, resolución del contrato con devolución del importe, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del consumidor y/o cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece este Sitio Web.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de las vías de contacto facilitadas en estos Términos y Condiciones.